Повечето европейски Shopify магазини, които изпращат до офиси и автомати, познават добре тази рутина. Клиентът избира автомат за пратки, някой в склада трябва да го забележи, етикетът трябва да отиде при правилния куриер, а клиентът, който е забравил да избере пункт, има нужда от напомняне. Наложеният платеж добавя свой собствен кръг: пратката е доставена, куриерът събира парите и някой трябва да съобщи на счетоводството, че поръчката най-сетне е платена.
Shopify Flow може да поеме голяма част от тази работа, стига да знае кога се случват тези неща. По подразбиране Flow знае кога поръчка е създадена или платена. Той не знае кога клиентът избира пункт за получаване след поръчката или кога пратка с наложен платеж е доставена и платена. ShipDock вече дава на Flow точно тези моменти: три тригера (trigger) и едно действие (action), създадени за доставка до пунктове за получаване и наложен платеж.
Това ръководство обяснява какво правят всеки тригер и действието, какви данни предават към вашия работен процес, как да ги настроите стъпка по стъпка, и ви дава шест работни процеса, които можете да копирате още днес.
Какво е Shopify Flow?
Shopify Flow е безплатното приложение на Shopify за автоматизация. Всеки работен процес (workflow) има три части:
- Тригер (trigger): събитието, което стартира процеса, например "Order created" или "Pickup point selected" на ShipDock.
- Условие (condition): незадължителна проверка, например "методът на доставка съдържа думата автомат" или "сумата на поръчката е над 100 EUR".
- Действие (action): какво се случва след това, например добавяне на етикет (tag) към поръчката, изпращане на вътрешен имейл, обновяване на метаполе или изпълнение на действие на друго приложение.
Приложенията могат да добавят свои тригери и действия във Flow. Така ShipDock свързва пунктовете за получаване и наложения платеж с всичко останало във вашия магазин.
Какво добавя ShipDock към Shopify Flow
Във Flow тригерите и действието на ShipDock са изброени под името на приложението ShipD Delivery. В ShipDock няма нищо за включване: щом приложението е инсталирано, те са налични във Flow.
Тригер: Pickup point selected
Стартира всеки път, когато ShipDock запише към поръчка офис, пункт за получаване или автомат за пратки, независимо къде е избран:
- от клиента при завършване на поръчката (в Shopify Plus),
- от клиента на страницата Thank you или на страницата Order status, като първи избор или по-късна промяна,
- от вас в приложението ShipDock,
- заедно със самата поръчка, например когато клиентът е избрал един от най-близките пунктове за получаване, предложени като метод на доставка.
Вашият работен процес получава цялата поръчка от Shopify плюс данните на пункта: ID на пункта, име, код и име на куриера, пълния адрес и неговите части (улица, град, област, пощенски код, код на държавата), както и къде е избран пунктът (checkout, thank_you, order_status или admin). За пунктове на партньорски куриери на Packeta се включва и ID на куриера в Packeta.
Ако клиентът по-късно смени пункта, тригерът стартира отново с новия пункт. Поръчките с доставка до адрес никога не го стартират.
Тригер: Pickup point removed
Стартира, когато в приложението ShipDock пункт за получаване бъде премахнат от поръчка и поръчката се върне към доставка до адреса на клиента. Предава данните на премахнатия пункт: ID, име, куриер и адрес. Смяната на един пункт с друг не го стартира; това е нов "Pickup point selected".
Тригер: COD marked as paid
ShipDock може да маркира поръчките с наложен платеж като платени в Shopify, щом куриерът съобщи, че пратката е доставена. Тригерът "COD marked as paid" стартира веднага след това и предава номера за проследяване, куриера, сумата и валутата на наложения платеж, кода на статуса от куриера и момента, в който поръчката е маркирана като платена.
Той следва автоматичното маркиране, затова работи с куриерите, които съобщават на ShipDock за доставка с наложен платеж, и в плана Full, където автоматичното маркиране е налично. Ръчното маркиране на поръчка като платена не го стартира.
Действие: Send pickup point reminder
Когато клиентът избере доставка до пункт за получаване, но не избере конкретен пункт, ShipDock изпраща имейл с напомняне около 5 минути след поръчката. Новото действие във Flow изпраща същия имейл в момента, който определи вашият работен процес. Можете да изчакате два часа, да напомняте само за платени поръчки или да изпратите второ напомняне на следващия ден.
Действието има две полета: поръчката и незадължителното "Minimum hours since the last reminder" (минимален брой часове от последното напомняне), което пропуска имейла, ако ShipDock вече е изпратил такъв в рамките на това време. Имейлът се изпраща само когато:
- имейлът с напомняне е настроен в ShipDock в Settings, Notifications (име на подателя, адрес за отговор, тема и съобщение),
- поръчката все още няма пункт за получаване,
- поръчката има имейл на клиента.
Превключвателят "Enable email reminder" в ShipDock може да остане изключен. Той управлява само автоматичното напомняне, така че Flow може да бъде единственият подател. Когато Flow изпрати напомнянето, чакащото автоматично напомняне за тази поръчка се отменя, така че клиентите никога не получават случайно и двете.
Съвет: добавете условие за метода на доставка, ако искате напомнянето само за някои тарифи за доставка до пункт, например за един куриер или една държава.
Как да го настроите стъпка по стъпка
- Инсталирайте ShipDock и Shopify Flow. И двете са в Shopify App Store. Flow е безплатен.
- Настройте доставката до пунктове за получаване в ShipDock. Свържете вашите куриери и добавете уиджета за пунктове, за да могат клиентите да избират офис или автомат при поръчката или след нея.
- Отворете Flow и създайте работен процес. Кликнете Create workflow, после Select a trigger и потърсете ShipD Delivery.
- Изберете тригер. Pickup point selected, Pickup point removed или COD marked as paid. За действието с напомняне започнете вместо това с тригера на Shopify Order created.
- Добавете условия. Изберете стойности от списъка с променливи на тригера, например кода на куриера или кода на държавата на пункта.
- Добавете действия. Използвайте променливите в текстовете като Liquid, например
{{ pickupPointName }},{{ address }}или{{ providerName }}. - Включете работния процес и проверете първите изпълнения във Flow.
Шест работни процеса, които можете да копирате
1. Етикети на поръчките според куриера на пункта
Тригер: Pickup point selected. Действие: Add order tags с pickup-{{ provider }}. Екипът ви може след това да филтрира поръчките в админа на Shopify по куриер и да опакова заедно всички поръчки до автомати на един куриер.
2. Уведомете склада за късни промени
Тригер: Pickup point selected. Условие: мястото на избор е order_status или thank_you. Действие: Send internal email "Order {{ order.name }} now goes to {{ pickupPointName }}, {{ address }}". Полезно, когато поръчките се опаковат бързо, а клиентът сменя пункта след поръчката.
3. Хванете премахнат пункт за получаване
Тригер: Pickup point removed. Действия: Remove order tags pickup-{{ provider }} и Send internal email "Pickup point removed from {{ order.name }}, ship to the customer's address."
4. Запишете пункта за получаване в метаполе
Тригер: Pickup point selected. Действие: Update order metafield с {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Вашата тема, фактурите или приложението за отчети могат след това да показват пункта без допълнителни настройки.
5. Съобщавайте на счетоводството за събран наложен платеж
Тригер: COD marked as paid. Действия: Add order tags cod-paid и Send internal email "COD for {{ order.name }} collected: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }})." Счетоводството вижда всяка събрана сума в деня, в който е потвърдена, без да експортира отчети от куриерите.
6. Изпращайте напомнянето за пункт в удобно за вас време
Тригер: Order created. Условие: заглавието на реда за доставка съдържа името на вашата тарифа за доставка до пункт. След това Wait 2 часа и изпълнете Send pickup point reminder. За второ напомняне добавете Wait 24 часа и изпълнете действието отново с "Minimum hours since the last reminder", зададено на 20. Ако Flow трябва да е единственият подател, изключете "Enable email reminder" в ShipDock.
Кои куриери работят с тригерите
Pickup point selected и Pickup point removed работят с всеки куриер, чиито офиси, пунктове или автомати ShipDock предлага на вашите клиенти, например:
- Econt офиси и автомати
- BoxNow автомати
- Packeta (Z-BOX и пунктове за получаване, плюс партньорските мрежи на Packeta в цяла Европа)
- DPD Pickup пунктове
- GLS ParcelShop
- InPost и Orlen Paczka в Полша
- Foxpost и Magyar Posta в Унгария
- PPL, Balíkovna, Omniva, PostNord и други
COD marked as paid работи с куриерите, за които ShipDock автоматично маркира поръчките с наложен платеж като платени: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR и SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta и Balíkovna.
Често задавани въпроси
Струва ли нещо?
Shopify Flow е безплатен. Тригерите и действието на ShipDock са налични във всеки платен план на ShipDock (Lite и по-високи). COD marked as paid изисква и автоматичното маркиране на поръчките с наложен платеж като платени, което е в плана Full.
Къде да намеря тригерите във Flow?
Потърсете ShipD Delivery, когато избирате тригер или действие. Това е името на приложението ShipDock в Shopify.
Какво става, ако работен процес се провали?
Нищо в магазина ви не се поврежда. Пунктът за получаване е записан, поръчката е маркирана като платена и продължава както обикновено. Flow показва изпълнението и грешката, за да можете да поправите процеса.
Мога ли все още да използвам етикетите на поръчките?
Да. ShipDock продължава да добавя етикети към поръчките, например packeta_unselected или packeta_selected, и можете да ги използвате в условията на Flow заедно с тригерите.
Ще получат ли клиентите две напомняния?
Не по случайност. Когато Flow изпрати напомнянето, чакащото автоматично напомняне за тази поръчка се отменя. Ако искате и двете, използвайте "Minimum hours since the last reminder", за да има интервал между тях.
Мога ли да изпращам напомнянето само за някои методи на доставка?
Да. Преди действието добавете условие за заглавието на реда за доставка, например за да напомняте само на клиентите, избрали автоматите на един куриер.
Започнете да автоматизирате
Пунктовете за получаване и наложеният платеж създават малки задачи при всяка поръчка: кой е сменил пункта, кой куриер, събрани ли са парите. С тригерите на ShipDock за Flow и действието с напомняне тези задачи се изпълняват сами, а екипът ви се намесва само когато е нужен човек.
Инсталирайте ShipDock от Shopify App Store и създайте първия си работен процес още днес. Нужна ви е помощ? Посетете нашия център за помощ.