Shopify Flow pentru puncte de ridicare și ramburs: ghid 2026

Majoritatea magazinelor Shopify din România care livrează la puncte de ridicare cunosc bine rutina. Clientul alege un locker de colete, cineva din depozit trebuie să observe asta, eticheta trebuie să ajungă la curierul potrivit, iar clientul care a uitat să aleagă un punct trebuie să primească un mic impuls. Rambursul adaugă propriul ciclu: coletul este livrat, curierul încasează banii, iar cineva trebuie să anunțe contabilitatea că, în sfârșit, comanda este plătită.

Shopify Flow poate prelua o mare parte din această muncă, cu condiția să știe când au loc aceste evenimente. Implicit, Flow știe când o comandă este creată sau plătită. Nu știe însă când un client alege un punct de ridicare după finalizarea comenzii sau când un colet cu ramburs a fost livrat și plătit. ShipDock îi oferă acum lui Flow exact aceste momente: trei triggere (declanșatoare) și o acțiune create pentru livrarea la puncte de ridicare și plata ramburs.

Acest ghid explică ce face fiecare trigger și acțiunea, ce date transmit fluxului tău de lucru (workflow), cum le configurezi pas cu pas și șase workflow-uri pe care le poți copia chiar azi.

Ce este Shopify Flow?

Shopify Flow este aplicația gratuită de automatizare a Shopify. Fiecare workflow are trei părți:

• Trigger (declanșator): evenimentul care pornește workflow-ul, de exemplu „Order created” sau „Pickup point selected” de la ShipDock.
• Condiție: o verificare opțională, de exemplu „metoda de livrare conține Locker” sau „valoarea comenzii depășește 500 lei”.
• Acțiune: ce se întâmplă mai departe, de exemplu adăugarea unei etichete (tag) la comandă, trimiterea unui email intern, actualizarea unui metafield sau rularea unei acțiuni din altă aplicație.

Aplicațiile își pot adăuga propriile triggere și acțiuni în Flow. Așa conectează ShipDock punctele de ridicare și rambursul cu tot restul magazinului tău.

Ce adaugă ShipDock în Shopify Flow

În Flow, triggerele și acțiunea ShipDock apar sub numele aplicației ShipD Delivery. Nu trebuie să activezi nimic în ShipDock: imediat ce aplicația este instalată, sunt disponibile în Flow.

Trigger: Pickup point selected

Pornește de fiecare dată când ShipDock salvează un punct de ridicare sau un locker pe o comandă, indiferent unde a fost ales:

• de client în checkout (pe Shopify Plus),
• de client pe pagina Thank you sau Order status, ca primă alegere sau ca modificare ulterioară,
• de tine în aplicația ShipDock,
• odată cu comanda însăși, de exemplu când clientul a ales unul dintre cele mai apropiate puncte de ridicare oferite ca tarif de livrare.

Workflow-ul tău primește întreaga comandă Shopify plus detaliile punctului de ridicare: ID-ul punctului, numele, codul și numele curierului, adresa completă și componentele ei (stradă, oraș, județ, cod poștal, cod de țară) și locul unde a fost ales punctul (checkout, thank_you, order_status sau admin). Pentru punctele curierilor parteneri Packeta este inclus și ID-ul curierului în Packeta.

Dacă clientul schimbă ulterior punctul, triggerul pornește din nou cu noul punct. Comenzile cu livrare la domiciliu nu îl pornesc niciodată.

Trigger: Pickup point removed

Pornește când elimini un punct de ridicare de pe o comandă în aplicația ShipDock și comanda revine la livrarea la adresa clientului. Transmite detaliile punctului eliminat: ID, nume, curier și adresă. Înlocuirea unui punct cu altul nu îl pornește; aceea este un nou „Pickup point selected”.

Trigger: COD marked as paid

ShipDock poate marca în Shopify comenzile cu ramburs ca plătite imediat ce curierul raportează coletul ca livrat. Triggerul „COD marked as paid” pornește imediat după aceea și transmite numărul AWB, curierul, suma și moneda rambursului, codul de status al curierului și momentul în care comanda a fost marcată ca plătită.

Urmează marcarea automată, deci funcționează cu curierii care raportează către ShipDock livrarea rambursului și pe planul Full, unde marcarea automată este disponibilă. Marcarea manuală a unei comenzi ca plătită nu îl pornește.

Acțiune: Send pickup point reminder

Când un client alege livrarea la punct de ridicare, dar nu alege un punct anume, ShipDock îi trimite un email de reamintire la aproximativ 5 minute după comandă. Noua acțiune din Flow trimite același email în momentul pe care îl decide workflow-ul tău. Poți aștepta două ore, poți trimite reamintiri doar pentru comenzile plătite sau poți trimite o a doua reamintire a doua zi.

Acțiunea are două câmpuri: comanda și câmpul opțional „Minimum hours since the last reminder” (numărul minim de ore de la ultima reamintire), care sare peste email dacă ShipDock a trimis deja unul în acest interval. Emailul pleacă doar atunci când:

• emailul de reamintire este configurat în ShipDock la Settings, Notifications (numele expeditorului, adresa de răspuns, subiectul și mesajul),
• comanda încă nu are punct de ridicare,
• comanda are adresa de email a clientului.

Comutatorul „Enable email reminder” din ShipDock poate rămâne dezactivat. El controlează doar reamintirea automată, așa că Flow poate fi singurul expeditor. Când Flow trimite reamintirea, reamintirea automată în așteptare pentru acea comandă este anulată, astfel încât clienții nu le primesc niciodată pe amândouă din greșeală.

Sfat: adaugă o condiție pentru metoda de livrare dacă vrei reamintirea doar pentru unele tarife de puncte de ridicare, de exemplu pentru un singur curier sau o singură țară.

Cum configurezi totul, pas cu pas

1. Instalează ShipDock și Shopify Flow. Ambele sunt în Shopify App Store. Flow este gratuit.
2. Configurează livrarea la puncte de ridicare în ShipDock. Conectează-ți curierii și adaugă widgetul pentru puncte de ridicare, ca clienții să poată alege un punct în checkout sau după comandă.
3. Deschide Flow și creează un workflow. Apasă Create workflow, apoi Select a trigger și caută ShipD Delivery.
4. Alege un trigger. Pickup point selected, Pickup point removed sau COD marked as paid. Pentru acțiunea de reamintire, pornește în schimb de la triggerul Order created al Shopify.
5. Adaugă condiții. Alege valori din lista de variabile a triggerului, de exemplu codul curierului sau codul de țară al punctului.
6. Adaugă acțiuni. Folosește variabilele în texte ca Liquid, de exemplu {{ pickupPointName }}, {{ address }} sau {{ providerName }}.
7. Activează workflow-ul și verifică primele rulări în Flow.

Șase workflow-uri pe care le poți copia

1. Etichetează comenzile după curierul punctului de ridicare

Trigger: Pickup point selected. Acțiune: Add order tags cu pickup-{{ provider }}. Echipa ta poate apoi filtra comenzile în adminul Shopify după curier și poate împacheta împreună toate comenzile pentru lockerele aceluiași curier.

2. Anunță depozitul despre modificările de ultim moment

Trigger: Pickup point selected. Condiție: locul alegerii este order_status sau thank_you. Acțiune: Send internal email „Comanda {{ order.name }} merge acum la {{ pickupPointName }}, {{ address }}”. Util când comenzile sunt împachetate rapid și clientul schimbă punctul după comandă.

3. Prinde un punct de ridicare eliminat

Trigger: Pickup point removed. Acțiuni: Remove order tags pickup-{{ provider }} și Send internal email „Punctul de ridicare a fost eliminat de pe {{ order.name }}, expediază la adresa clientului.”

4. Salvează punctul de ridicare într-un metafield

Trigger: Pickup point selected. Acțiune: Update order metafield cu {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Tema, facturile sau aplicația de raportare pot afișa apoi punctul fără configurări suplimentare.

5. Raportează rambursul încasat către contabilitate

Trigger: COD marked as paid. Acțiuni: Add order tags cod-paid și Send internal email „Rambursul pentru {{ order.name }} a fost încasat: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }}).” Contabilitatea vede fiecare sumă încasată chiar în ziua confirmării, fără să exporte rapoartele curierilor.

6. Trimite reamintirea pentru punctul de ridicare când vrei tu

Trigger: Order created. Condiție: titlul liniei de livrare conține numele tarifului tău pentru puncte de ridicare. Apoi Wait 2 ore și rulează Send pickup point reminder. Pentru o a doua reamintire, adaugă Wait 24 de ore și rulează din nou acțiunea cu „Minimum hours since the last reminder” setat la 20. Dacă vrei ca Flow să fie singurul expeditor, dezactivează „Enable email reminder” în ShipDock.

Cu ce curieri funcționează triggerele

Pickup point selected și Pickup point removed funcționează cu toți curierii ale căror puncte de ridicare sau lockere le oferă ShipDock clienților tăi, de exemplu:

• Packeta (Z-BOX și puncte de ridicare, plus rețelele partenere Packeta din toată Europa)
• DPD Pickup puncte de ridicare
• GLS ParcelShop
• Foxpost și Magyar Posta în Ungaria
• InPost și Orlen Paczka în Polonia
• PPL puncte de ridicare
• Balíkovna
• BoxNow, Econt, Omniva, PostNord și alții

COD marked as paid funcționează cu curierii pentru care ShipDock marchează automat comenzile cu ramburs ca plătite: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR și SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta și Balíkovna.

Întrebări frecvente

Costă ceva?

Shopify Flow este gratuit. Triggerele și acțiunea ShipDock sunt disponibile în orice plan ShipDock plătit (Lite și superioare). COD marked as paid are nevoie în plus de marcarea automată a comenzilor cu ramburs ca plătite, disponibilă pe planul Full.

Unde găsesc triggerele în Flow?

Caută ShipD Delivery când alegi un trigger sau o acțiune. Acesta este numele aplicației ShipDock în Shopify.

Ce se întâmplă dacă un workflow eșuează?

Nu se strică nimic în magazinul tău. Punctul de ridicare este salvat, comanda este marcată ca plătită și continuă ca de obicei. Flow afișează rularea și eroarea ei, ca să poți corecta workflow-ul.

Pot folosi în continuare etichetele comenzilor?

Da. ShipDock etichetează în continuare comenzile, de exemplu packeta_unselected sau packeta_selected, iar etichetele le poți folosi în condițiile din Flow împreună cu triggerele.

Vor primi clienții două reamintiri?

Nu din greșeală. Când Flow trimite reamintirea, reamintirea automată în așteptare pentru acea comandă este anulată. Dacă vrei să le trimiți pe amândouă, folosește „Minimum hours since the last reminder” pentru a păstra un interval între ele.

Pot trimite reamintirea doar pentru unele metode de livrare?

Da. Adaugă înaintea acțiunii o condiție pentru titlul liniei de livrare, de exemplu ca să le reamintești doar clienților care au ales lockerele unui anumit curier.

Începe să automatizezi

Punctele de ridicare și rambursul creează mici sarcini la fiecare comandă: cine a schimbat punctul, ce curier, s-au încasat banii. Cu triggerele Flow de la ShipDock și acțiunea de reamintire, aceste sarcini se rezolvă singure, iar echipa ta intervine doar când este nevoie cu adevărat de un om.

Instalează ShipDock din Shopify App Store și creează-ți primul workflow chiar azi. Ai nevoie de ajutor? Vizitează centrul nostru de ajutor.