Väčšina slovenských e-shopov na Shopify, ktoré posielajú zásielky na výdajné miesta, túto rutinu dobre pozná. Zákazník si vyberie Z-BOX alebo box, niekto v sklade si to musí všimnúť, štítok musí ísť k správnemu prepravcovi a zákazníka, ktorý zabudol výdajné miesto vybrať, treba popohnať. Dobierka k tomu pridáva vlastný kolobeh: zásielka je doručená, prepravca vyberie peniaze a niekto musí dať účtovníčke vedieť, že objednávka je konečne zaplatená.
Shopify Flow dokáže veľkú časť tejto práce prevziať, ak vie, kedy k týmto udalostiam dochádza. Sám od seba Flow vie, kedy bola objednávka vytvorená alebo zaplatená. Nevie však, kedy si zákazník po dokončení objednávky vybral výdajné miesto, ani kedy bola zásielka na dobierku doručená a zaplatená. ShipDock teraz Flow dáva práve tieto okamihy: tri triggery (spúšťače) a jednu akciu vytvorené pre doručenie na výdajné miesta a dobierku.
V tomto návode sa dozviete, čo jednotlivé triggery a akcia robia, aké údaje odovzdávajú do vášho workflow, ako ich krok za krokom nastaviť, a nájdete tu šesť workflow, ktoré môžete hneď prevziať.
Čo je Shopify Flow?
Shopify Flow je bezplatná automatizačná aplikácia od Shopify. Každé workflow má tri časti:
- Trigger (spúšťač): udalosť, ktorá workflow spustí, napríklad „Order created“ alebo „Pickup point selected“ od ShipDocku.
- Podmienka: voliteľná kontrola, napríklad „spôsob dopravy obsahuje Z-BOX“ alebo „hodnota objednávky je vyššia ako 100 €“.
- Akcia: čo sa stane potom, napríklad pridanie štítku (tagu) k objednávke, odoslanie interného e-mailu, úprava metafieldu alebo spustenie akcie inej aplikácie.
Aplikácie môžu do Flow pridávať vlastné triggery a akcie. Práve takto ShipDock prepája výdajné miesta a dobierku so všetkým ostatným vo vašom obchode.
Čo ShipDock pridáva do Shopify Flow
Vo Flow nájdete triggery a akciu ShipDocku pod názvom aplikácie ShipD Delivery. V ShipDocku netreba nič zapínať: hneď ako je aplikácia nainštalovaná, sú vo Flow k dispozícii.
Trigger: Pickup point selected
Spustí sa vždy, keď ShipDock uloží k objednávke výdajné miesto alebo box, nech už bolo vybrané kdekoľvek:
- zákazníkom v pokladni (na Shopify Plus),
- zákazníkom na stránke Thank you alebo Order status, ako prvá voľba alebo neskoršia zmena,
- vami v aplikácii ShipDock,
- priamo s objednávkou, napríklad keď si zákazník vybral jedno z najbližších výdajných miest ponúkaných ako spôsob dopravy.
Vaše workflow dostane celú objednávku zo Shopify a k tomu údaje o výdajnom mieste: ID výdajného miesta, názov, kód a názov prepravcu, celú adresu aj jej časti (ulica, mesto, kraj, PSČ, kód krajiny) a informáciu, kde bolo miesto vybrané (checkout, thank_you, order_status alebo admin). Pri výdajných miestach partnerských prepravcov Packety je súčasťou aj ID prepravcu v Packete.
Ak zákazník výdajné miesto neskôr zmení, trigger sa spustí znova s novým miestom. Objednávky s doručením na adresu ho nikdy nespustia.
Trigger: Pickup point removed
Spustí sa, keď v aplikácii ShipDock odstránite výdajné miesto z objednávky a objednávka sa vráti k doručeniu na adresu zákazníka. Odovzdá údaje o odstránenom mieste: ID, názov, prepravcu a adresu. Výmena jedného výdajného miesta za iné ho nespustí; to je nový „Pickup point selected“.
Trigger: COD marked as paid
ShipDock vie v Shopify označiť objednávky na dobierku ako zaplatené, hneď ako prepravca nahlási zásielku ako doručenú. Trigger „COD marked as paid“ sa spustí hneď potom a odovzdá číslo zásielky, prepravcu, sumu a menu dobierky, stavový kód prepravcu a čas, keď bola objednávka označená ako zaplatená.
Nadväzuje na automatické označovanie, takže funguje pri prepravcoch, ktorí ShipDocku hlásia doručenie dobierky, a v tarife Full, kde je automatické označovanie dostupné. Ručné označenie objednávky ako zaplatenej ho nespustí.
Akcia: Send pickup point reminder
Keď si zákazník zvolí doručenie na výdajné miesto, ale žiadne konkrétne miesto nevyberie, pošle mu ShipDock približne 5 minút po objednávke pripomienkový e-mail. Nová akcia vo Flow pošle rovnaký e-mail vo chvíli, ktorú určí vaše workflow. Môžete počkať dve hodiny, pripomínať len zaplatené objednávky alebo poslať druhú pripomienku na druhý deň.
Akcia má dve polia: objednávku a voliteľné „Minimum hours since the last reminder“ (minimálny počet hodín od poslednej pripomienky), ktoré e-mail preskočí, ak ho ShipDock v tomto čase už poslal. E-mail odíde, len keď:
- je pripomienkový e-mail nastavený v ShipDocku v sekcii Settings, Notifications (meno odosielateľa, adresa na odpoveď, predmet a text správy),
- objednávka stále nemá výdajné miesto,
- objednávka má e-mail zákazníka.
Prepínač „Enable email reminder“ v ShipDocku môže zostať vypnutý. Ovláda len automatickú pripomienku, takže pripomienky môže posielať výhradne Flow. Keď Flow pripomienku pošle, čakajúca automatická pripomienka pre danú objednávku sa zruší, takže zákazník nikdy omylom nedostane obe.
Tip: ak chcete pripomienku len pre niektoré sadzby výdajných miest, napríklad pre jedného prepravcu alebo jednu krajinu, pridajte podmienku na spôsob dopravy.
Ako to nastaviť krok za krokom
- Nainštalujte ShipDock a Shopify Flow. Obe aplikácie nájdete v Shopify App Store. Flow je zadarmo.
- Nastavte v ShipDocku doručenie na výdajné miesta. Pripojte svojich prepravcov a pridajte widget výdajných miest, aby si zákazníci mohli vybrať miesto v pokladni alebo po objednávke.
- Otvorte Flow a vytvorte workflow. Kliknite na Create workflow, potom na Select a trigger a vyhľadajte ShipD Delivery.
- Vyberte trigger. Pickup point selected, Pickup point removed alebo COD marked as paid. Pre pripomienkovú akciu začnite namiesto toho triggerom Order created od Shopify.
- Pridajte podmienky. Vyberajte hodnoty zo zoznamu premenných triggera, napríklad kód prepravcu alebo kód krajiny výdajného miesta.
- Pridajte akcie. V textoch používajte premenné ako Liquid, napríklad
{{ pickupPointName }},{{ address }}alebo{{ providerName }}. - Zapnite workflow a skontrolujte vo Flow prvé behy.
Šesť workflow, ktoré môžete prevziať
1. Štítkovanie objednávok podľa prepravcu výdajného miesta
Trigger: Pickup point selected. Akcia: Add order tags s pickup-{{ provider }}. Váš tím potom môže v administrácii Shopify filtrovať objednávky podľa prepravcu a zabaliť všetky objednávky do boxov jedného prepravcu naraz.
2. Upozornenie skladu na neskoré zmeny
Trigger: Pickup point selected. Podmienka: miesto výberu je order_status alebo thank_you. Akcia: Send internal email „Objednávka {{ order.name }} teraz ide na {{ pickupPointName }}, {{ address }}“. Hodí sa, keď sa objednávky balia rýchlo a zákazník výdajné miesto po objednávke zmení.
3. Zachytenie odstráneného výdajného miesta
Trigger: Pickup point removed. Akcie: Remove order tags pickup-{{ provider }} a Send internal email „Z objednávky {{ order.name }} bolo odstránené výdajné miesto, odošlite ju na adresu zákazníka.“
4. Uloženie výdajného miesta do metafieldu
Trigger: Pickup point selected. Akcia: Update order metafield s {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Vaša téma, faktúry alebo reportovacia aplikácia potom môžu výdajné miesto zobraziť bez ďalšieho nastavovania.
5. Hlásenie vybranej dobierky účtovníctvu
Trigger: COD marked as paid. Akcie: Add order tags cod-paid a Send internal email „Dobierka za {{ order.name }} vybraná: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }}).“ Účtovníctvo vidí každú vybranú sumu hneď v deň potvrdenia, bez exportovania reportov od prepravcov.
6. Pripomienka výberu výdajného miesta vo vašom vlastnom čase
Trigger: Order created. Podmienka: názov spôsobu dopravy obsahuje názov vašej sadzby pre výdajné miesta. Potom Wait 2 hodiny a spustite Send pickup point reminder. Pre druhú pripomienku pridajte Wait 24 hodín a spustite akciu znova s „Minimum hours since the last reminder“ nastaveným na 20. Ak má pripomienky posielať len Flow, vypnite v ShipDocku „Enable email reminder“.
Ktorí prepravcovia s triggermi fungujú
Pickup point selected a Pickup point removed fungujú so všetkými prepravcami, ktorých výdajné miesta alebo boxy ShipDock ponúka vašim zákazníkom, napríklad:
- Packeta (Z-BOXy a výdajné miesta, plus partnerské siete Packety po celej Európe)
- DPD Pickup výdajné miesta
- GLS ParcelShopy
- PPL výdajné miesta
- Balíkovna
- Foxpost a Magyar Posta v Maďarsku
- InPost a Orlen Paczka v Poľsku
- BoxNow, Econt, Omniva, PostNord a ďalší
COD marked as paid funguje s prepravcami, pri ktorých ShipDock automaticky označuje objednávky na dobierku ako zaplatené: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR a SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta a Balíkovna.
Časté otázky
Stojí to niečo?
Shopify Flow je zadarmo. Triggery a akcia ShipDocku sú k dispozícii v každom platenom tarife ShipDocku (Lite a vyššie). COD marked as paid navyše potrebuje automatické označovanie objednávok na dobierku ako zaplatených, ktoré je v tarife Full.
Kde triggery vo Flow nájdem?
Pri výbere triggera alebo akcie vyhľadajte ShipD Delivery. Pod týmto názvom je aplikácia ShipDock v Shopify.
Čo sa stane, keď workflow zlyhá?
Vo vašom obchode sa nič nepokazí. Výdajné miesto sa uloží, objednávka sa označí ako zaplatená a pokračuje ako zvyčajne. Flow zobrazí beh aj jeho chybu, takže workflow môžete opraviť.
Môžem ďalej používať štítky objednávok?
Áno. ShipDock objednávky ďalej štítkuje, napríklad packeta_unselected alebo packeta_selected, a štítky môžete vo Flow používať v podmienkach spolu s triggermi.
Dostanú zákazníci dve pripomienky?
Omylom nie. Keď Flow pripomienku pošle, čakajúca automatická pripomienka pre danú objednávku sa zruší. Ak chcete posielať obe, nastavte „Minimum hours since the last reminder“, aby medzi nimi bol odstup.
Môžem posielať pripomienku len pri niektorých spôsoboch dopravy?
Áno. Pred akciu pridajte podmienku na názov spôsobu dopravy, napríklad aby pripomienku dostali len zákazníci, ktorí si vybrali boxy jedného prepravcu.
Začnite automatizovať
Výdajné miesta a dobierka vytvárajú pri každej objednávke drobné úlohy: kto zmenil výdajné miesto, ktorý prepravca, boli peniaze vybrané. S triggermi ShipDocku pre Flow a pripomienkovou akciou sa tieto úlohy vybavia samy a váš tím zasiahne, len keď je naozaj potrebný človek.
Nainštalujte ShipDock zo Shopify App Store a vytvorte svoje prvé workflow ešte dnes. Potrebujete pomôcť? Navštívte naše centrum pomoci.