Shopify Flow za mesta preuzimanja i pouzeće

Većina evropskih Shopify prodavnica koje šalju na mesta preuzimanja dobro zna kako to ide. Kupac izabere paketomat, neko u magacinu to mora da primeti, nalepnica mora da ode pravoj kurirskoj službi, a kupca koji je zaboravio da izabere mesto treba podsetiti. Plaćanje pouzećem dodaje sopstveni krug: paket je isporučen, kurir naplati novac, a neko mora da javi knjigovodstvu da je porudžbina konačno plaćena.

Shopify Flow može da preuzme veliki deo tog posla, pod uslovom da zna kada se te stvari dešavaju. Sam po sebi, Flow zna kada je porudžbina kreirana ili plaćena. Ne zna kada kupac izabere mesto preuzimanja posle završetka kupovine, niti kada je paket sa pouzećem isporučen i plaćen. ShipDock sada Flow-u daje upravo te trenutke: tri okidača (triggera) i jednu akciju osmišljene za isporuku na mesta preuzimanja i plaćanje pouzećem.

Ovaj vodič objašnjava šta radi svaki okidač i akcija, koje podatke prosleđuju vašem toku rada, kako da ih podesite korak po korak, i donosi šest tokova rada koje možete da kopirate već danas.

Šta je Shopify Flow?

Shopify Flow je besplatna Shopify aplikacija za automatizaciju. Svaki tok rada ima tri dela:

• Okidač (trigger): događaj koji pokreće tok rada, na primer "Order created" (porudžbina kreirana) ili ShipDock okidač "Pickup point selected".
• Uslov: neobavezna provera, na primer "način isporuke sadrži Paketomat" ili "ukupan iznos porudžbine je veći od 12 000 RSD".
• Akcija: šta se dešava zatim, na primer dodavanje oznake porudžbini, slanje internog mejla, ažuriranje metapolja ili pokretanje akcije druge aplikacije.

Aplikacije mogu da dodaju sopstvene okidače i akcije u Flow. Upravo tako ShipDock povezuje mesta preuzimanja i pouzeće sa svim ostalim u vašoj prodavnici.

Šta ShipDock dodaje u Shopify Flow

U Flow-u su okidači i akcija ShipDock-a navedeni pod nazivom aplikacije ShipD Delivery. U ShipDock-u ništa ne treba uključivati: čim je aplikacija instalirana, dostupni su u Flow-u.

Okidač: Pickup point selected

Pokreće se svaki put kada ShipDock sačuva mesto preuzimanja ili paketomat uz porudžbinu, bez obzira na to gde je izabrano:

• kupac ga je izabrao pri završetku kupovine (na Shopify Plus),
• kupac ga je izabrao na stranici zahvalnice (Thank you) ili stranici statusa porudžbine, kao prvi izbor ili kasniju promenu,
• vi ste ga izabrali u aplikaciji ShipDock,
• stiglo je zajedno sa porudžbinom, na primer kada je kupac izabrao jedno od najbližih mesta preuzimanja ponuđenih kao cena isporuke.

Vaš tok rada dobija celu Shopify porudžbinu i podatke o mestu preuzimanja: ID mesta, naziv, kod i naziv kurirske službe, punu adresu i njene delove (ulica, grad, region, poštanski broj, kod države) i gde je mesto izabrano (checkout, thank_you, order_status ili admin). Za mesta partnerskih kurirskih službi Packete uključen je i Packeta ID kurira.

Ako kupac kasnije promeni mesto, okidač se ponovo pokreće sa novim mestom. Porudžbine sa isporukom na adresu ga nikada ne pokreću.

Okidač: Pickup point removed

Pokreće se kada se u aplikaciji ShipDock mesto preuzimanja ukloni iz porudžbine i porudžbina se vrati na isporuku na adresu kupca. Prosleđuje podatke o uklonjenom mestu: ID, naziv, kurirsku službu i adresu. Zamena jednog mesta drugim ga ne pokreće; to je novi "Pickup point selected".

Okidač: COD marked as paid

ShipDock može da porudžbine sa plaćanjem pouzećem u Shopify-ju označi kao plaćene čim kurirska služba javi da je paket isporučen. Okidač "COD marked as paid" pokreće se odmah posle toga i prosleđuje broj za praćenje, kurirsku službu, iznos i valutu pouzeća, statusni kod kurira i vreme kada je porudžbina označena kao plaćena.

Prati automatsko označavanje, pa radi sa kurirskim službama koje ShipDock-u javljaju isporuku pouzećem i na paketu Full, gde je automatsko označavanje dostupno. Ručno označavanje porudžbine kao plaćene ga ne pokreće.

Akcija: Send pickup point reminder

Kada kupac izabere isporuku na mesto preuzimanja, ali ne i konkretno mesto, ShipDock oko 5 minuta posle porudžbine šalje podsetnik mejlom. Nova akcija u Flow-u šalje isti mejl u trenutku koji odredi vaš tok rada. Možete da sačekate dva sata, podsetite samo plaćene porudžbine ili sledećeg dana pošaljete drugi podsetnik.

Akcija ima dva polja: porudžbinu i neobavezno polje "Minimum hours since the last reminder" (najmanji broj sati od poslednjeg podsetnika), koje preskače mejl ako ga je ShipDock u tom periodu već poslao. Mejl se šalje samo kada:

• je podsetnik mejlom podešen u ShipDock-u pod Settings, Notifications (ime pošiljaoca, adresa za odgovor, naslov i poruka),
• porudžbina i dalje nema mesto preuzimanja,
• porudžbina ima mejl kupca.

Prekidač "Enable email reminder" u ShipDock-u može da ostane isključen. On upravlja samo automatskim podsetnikom, pa Flow može biti vaš jedini pošiljalac. Kada Flow pošalje podsetnik, automatski podsetnik na čekanju za tu porudžbinu se otkazuje, tako da kupci nikada slučajno ne dobiju oba.

Savet: dodajte uslov za način isporuke ako želite podsetnik samo za neke cene mesta preuzimanja, na primer za jednu kurirsku službu ili jednu zemlju.

Podešavanje korak po korak

1. Instalirajte ShipDock i Shopify Flow. Obe aplikacije su u Shopify App Store-u. Flow je besplatan.
2. Podesite isporuku na mesta preuzimanja u ShipDock-u. Povežite svoje kurirske službe i dodajte vidžet za mesta preuzimanja, kako bi kupci mogli da izaberu mesto pri završetku kupovine ili posle porudžbine.
3. Otvorite Flow i kreirajte tok rada. Kliknite na Create workflow, zatim na Select a trigger i potražite ShipD Delivery.
4. Izaberite okidač. Pickup point selected, Pickup point removed ili COD marked as paid. Za akciju podsetnika umesto toga krenite od Shopify okidača Order created.
5. Dodajte uslove. Izaberite vrednosti sa liste promenljivih okidača, na primer kod kurirske službe ili kod države mesta.
6. Dodajte akcije. Promenljive u tekstovima koristite kao Liquid, na primer {{ pickupPointName }}, {{ address }} ili {{ providerName }}.
7. Uključite tok rada i u Flow-u proverite prva pokretanja.

Šest tokova rada za kopiranje

1. Označite porudžbine prema kurirskoj službi mesta preuzimanja

Okidač: Pickup point selected. Akcija: Add order tags sa pickup-{{ provider }}. Vaš tim zatim može u Shopify administraciji da filtrira porudžbine po kurirskoj službi i zajedno spakuje sve porudžbine za paketomate jednog kurira.

2. Javite magacinu promene u poslednjem trenutku

Okidač: Pickup point selected. Uslov: mesto izbora je order_status ili thank_you. Akcija: Send internal email "Porudžbina {{ order.name }} sada ide na {{ pickupPointName }}, {{ address }}". Korisno kada se porudžbine brzo pakuju, a kupac promeni mesto posle kupovine.

3. Uhvatite uklonjeno mesto preuzimanja

Okidač: Pickup point removed. Akcije: Remove order tags pickup-{{ provider }} i Send internal email "Mesto preuzimanja uklonjeno iz {{ order.name }}, poslati na adresu kupca."

4. Sačuvajte mesto preuzimanja u metapolje

Okidač: Pickup point selected. Akcija: Update order metafield sa {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Vaša tema, fakture ili aplikacija za izveštaje tada mogu da prikažu mesto bez dodatnog podešavanja.

5. Javite knjigovodstvu naplaćena pouzeća

Okidač: COD marked as paid. Akcije: Add order tags cod-paid i Send internal email "Pouzeće za {{ order.name }} naplaćeno: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }})." Knjigovodstvo vidi svaki naplaćeni iznos već na dan potvrde, bez izvoza izveštaja kurirskih službi.

6. Pošaljite podsetnik za mesto preuzimanja kada vama odgovara

Okidač: Order created. Uslov: naziv stavke isporuke sadrži naziv vaše cene za mesto preuzimanja. Zatim Wait 2 sata i pokrenite Send pickup point reminder. Za drugi podsetnik dodajte Wait 24 sata i ponovo pokrenite akciju sa "Minimum hours since the last reminder" podešenim na 20. Ako Flow treba da bude jedini pošiljalac, u ShipDock-u isključite "Enable email reminder".

Koje kurirske službe rade sa okidačima

Pickup point selected i Pickup point removed rade sa svim kurirskim službama čija mesta preuzimanja ili paketomate ShipDock nudi vašim kupcima, na primer:

• DPD Pickup mesta
• GLS ParcelShop-ovi
• Packeta (Z-BOX i mesta preuzimanja, plus partnerske mreže Packete širom Evrope)
• BoxNow, Econt, Omniva, PostNord i drugi
• Foxpost i Magyar Posta u Mađarskoj
• InPost i Orlen Paczka u Poljskoj
• PPL mesta preuzimanja
• Balíkovna

COD marked as paid radi sa kurirskim službama za koje ShipDock automatski označava porudžbine sa pouzećem kao plaćene: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR i SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta i Balíkovna.

Često postavljana pitanja

Da li to nešto košta?

Shopify Flow je besplatan. Okidači i akcija ShipDock-a dostupni su u svakom plaćenom paketu ShipDock-a (Lite i viši). COD marked as paid pored toga zahteva automatsko označavanje porudžbina sa pouzećem kao plaćenih, koje je dostupno u paketu Full.

Gde u Flow-u da pronađem okidače?

Kada birate okidač ili akciju, potražite ShipD Delivery. To je naziv aplikacije ShipDock u Shopify-ju.

Šta se dešava ako tok rada ne uspe?

U vašoj prodavnici se ništa ne kvari. Mesto preuzimanja je sačuvano, porudžbina je označena kao plaćena i nastavlja uobičajeno. Flow prikazuje pokretanje i njegovu grešku, kako biste mogli da ispravite tok rada.

Mogu li i dalje da koristim oznake porudžbina?

Da. ShipDock i dalje označava porudžbine, na primer sa packeta_unselected ili packeta_selected, a te oznake možete da koristite u uslovima Flow-a zajedno sa okidačima.

Da li će kupci dobiti dva podsetnika?

Ne slučajno. Kada Flow pošalje podsetnik, automatski podsetnik na čekanju za tu porudžbinu se otkazuje. Ako želite oba, koristite "Minimum hours since the last reminder" kako biste zadržali razmak između njih.

Mogu li da šaljem podsetnik samo za neke načine isporuke?

Da. Pre akcije dodajte uslov za naziv stavke isporuke, na primer da podsetnik dobiju samo kupci koji su izabrali paketomate jedne kurirske službe.

Počnite sa automatizacijom

Mesta preuzimanja i plaćanje pouzećem stvaraju sitne zadatke kod svake porudžbine: ko je promenio mesto, koja kurirska služba, da li je novac naplaćen. Uz ShipDock okidače u Flow-u i akciju podsetnika ti zadaci se odvijaju sami, a vaš tim uskače samo kada je zaista potreban čovek.

Instalirajte ShipDock iz Shopify App Store-a i već danas napravite svoj prvi tok rada. Treba vam pomoć? Posetite naš centar za pomoć.