Shopify Flow voor afhaalpunten en rembours: gids 2026

De meeste Europese Shopify-winkels die naar afhaalpunten verzenden, kennen het ritueel. Een klant kiest een pakketautomaat, iemand in het magazijn moet dat opmerken, het verzendlabel moet naar de juiste vervoerder, en een klant die vergat een afhaalpunt te kiezen, heeft een duwtje nodig. Rembours brengt een eigen cyclus mee: het pakket wordt bezorgd, de vervoerder int het geld, en iemand moet de boekhouding laten weten dat de bestelling eindelijk betaald is.

Shopify Flow kan veel van dat werk overnemen, zolang het weet wanneer deze dingen gebeuren. Standaard weet Flow wanneer een bestelling wordt aangemaakt of betaald. Het weet niet wanneer een klant na de checkout een afhaalpunt kiest, of wanneer een rembourspakket is bezorgd en betaald. ShipDock geeft Flow nu precies deze momenten: drie triggers en één actie, gemaakt voor levering aan afhaalpunten en voor rembours.

Deze gids legt uit wat elke trigger en de actie doen, welke gegevens ze aan je workflow doorgeven, hoe je ze stap voor stap instelt, en zes workflows die je vandaag nog kunt overnemen.

Wat is Shopify Flow?

Shopify Flow is de gratis automatiseringsapp van Shopify. Elke workflow bestaat uit drie delen:

• Trigger: de gebeurtenis die de workflow start, bijvoorbeeld "Order created" (bestelling aangemaakt) of de ShipDock-trigger "Pickup point selected" (afhaalpunt gekozen).
• Voorwaarde: een optionele controle, bijvoorbeeld "de verzendmethode bevat Pakketautomaat" of "het orderbedrag is hoger dan 100 EUR".
• Actie: wat er daarna gebeurt, bijvoorbeeld een ordertag toevoegen, een interne e-mail sturen, een metaveld bijwerken of een actie van een andere app uitvoeren.

Apps kunnen hun eigen triggers en acties aan Flow toevoegen. Zo koppelt ShipDock afhaalpunten en rembours aan al het andere in je winkel.

Wat ShipDock toevoegt aan Shopify Flow

In Flow staan de triggers en de actie van ShipDock onder de appnaam ShipD Delivery. Je hoeft in ShipDock niets in te schakelen: zodra de app is geïnstalleerd, zijn ze beschikbaar in Flow.

Trigger: Pickup point selected

Start elke keer dat ShipDock een afhaalpunt of pakketautomaat bij een bestelling opslaat, waar de keuze ook gemaakt is:

• door de klant in de checkout (bij Shopify Plus),
• door de klant op de bedankpagina of de orderstatuspagina, als eerste keuze of als latere wijziging,
• door jou in de ShipDock-app,
• met de bestelling zelf, bijvoorbeeld wanneer de klant een van de dichtstbijzijnde afhaalpunten koos die als verzendoptie werden aangeboden.

Je workflow krijgt de volledige Shopify-bestelling plus de gegevens van het afhaalpunt: ID, naam, code en naam van de vervoerder, het volledige adres en de onderdelen ervan (straat, plaats, regio, postcode, landcode), en waar het punt is gekozen (checkout, thank_you, order_status of admin). Bij punten van Packeta-partnervervoerders wordt ook de Packeta-vervoerders-ID meegestuurd.

Wijzigt de klant het punt later, dan start de trigger opnieuw met het nieuwe punt. Bestellingen met thuisbezorging starten hem nooit.

Trigger: Pickup point removed

Start wanneer in de ShipDock-app een afhaalpunt van een bestelling wordt verwijderd en de bestelling weer naar het adres van de klant gaat. Hij geeft de gegevens van het verwijderde punt door: ID, naam, vervoerder en adres. Het ene punt omwisselen voor een ander start hem niet; dat is een nieuwe "Pickup point selected".

Trigger: COD marked as paid

ShipDock kan remboursbestellingen in Shopify als betaald markeren zodra de vervoerder het pakket als bezorgd meldt. De trigger "COD marked as paid" (rembours als betaald gemarkeerd) start direct daarna en geeft het trackingnummer, de vervoerder, het remboursbedrag en de valuta, de statuscode van de vervoerder en het tijdstip waarop de bestelling als betaald is gemarkeerd door.

Hij volgt de automatische markering, dus hij werkt met de vervoerders die de bezorging van rembourszendingen aan ShipDock melden, en op het Full-abonnement, waar automatische markering beschikbaar is. Een bestelling handmatig als betaald markeren start hem niet.

Actie: Send pickup point reminder

Kiest een klant voor levering aan een afhaalpunt maar niet voor een specifiek punt, dan stuurt ShipDock ongeveer 5 minuten na de bestelling een herinneringsmail. De nieuwe Flow-actie stuurt dezelfde e-mail op het moment dat jouw workflow bepaalt. Je kunt twee uur wachten, alleen betaalde bestellingen herinneren of de volgende dag een tweede herinnering sturen.

De actie heeft twee velden: de bestelling, en een optioneel "Minimum hours since the last reminder" (minimaal aantal uren sinds de laatste herinnering) dat de e-mail overslaat als ShipDock er binnen die tijd al een heeft gestuurd. De e-mail gaat alleen uit wanneer:

• de herinneringsmail in ShipDock is ingesteld onder Settings, Notifications (naam van de afzender, antwoordadres, onderwerp en bericht),
• de bestelling nog geen afhaalpunt heeft,
• de bestelling een e-mailadres van de klant heeft.

De schakelaar "Enable email reminder" in ShipDock kan uit blijven. Die regelt alleen de automatische herinnering, zodat Flow je enige afzender kan zijn. Stuurt Flow de herinnering, dan wordt de geplande automatische herinnering voor die bestelling geannuleerd, zodat klanten nooit per ongeluk beide krijgen.

Tip: voeg een voorwaarde op de verzendmethode toe als je de herinnering alleen wilt voor sommige verzendtarieven voor afhaalpunten, bijvoorbeeld één vervoerder of één land.

Zo stel je het in, stap voor stap

1. Installeer ShipDock en Shopify Flow. Beide staan in de Shopify App Store. Flow is gratis.
2. Stel levering aan afhaalpunten in ShipDock in. Koppel je vervoerders en voeg de afhaalpuntwidget toe, zodat klanten in de checkout of na de bestelling een punt kunnen kiezen.
3. Open Flow en maak een workflow. Klik op Create workflow, daarna op Select a trigger, en zoek naar ShipD Delivery.
4. Kies een trigger. Pickup point selected, Pickup point removed of COD marked as paid. Voor de herinneringsactie begin je in plaats daarvan met de Shopify-trigger Order created.
5. Voeg voorwaarden toe. Kies waarden uit de variabelenlijst van de trigger, bijvoorbeeld de vervoerderscode of de landcode van het punt.
6. Voeg acties toe. Gebruik de variabelen in teksten als Liquid, bijvoorbeeld {{ pickupPointName }}, {{ address }} of {{ providerName }}.
7. Zet de workflow aan en controleer de eerste uitvoeringen in Flow.

Zes workflows om over te nemen

1. Bestellingen taggen op vervoerder van het afhaalpunt

Trigger: Pickup point selected. Actie: Add order tags met pickup-{{ provider }}. Je team kan bestellingen dan in de Shopify-admin filteren op vervoerder en alle pakketautomaatbestellingen van één vervoerder samen inpakken.

2. Het magazijn informeren over late wijzigingen

Trigger: Pickup point selected. Voorwaarde: de plek van de keuze is order_status of thank_you. Actie: Send internal email "Bestelling {{ order.name }} gaat nu naar {{ pickupPointName }}, {{ address }}". Handig wanneer bestellingen snel worden ingepakt en de klant het punt na de bestelling wijzigt.

3. Een verwijderd afhaalpunt opvangen

Trigger: Pickup point removed. Acties: Remove order tags pickup-{{ provider }} en Send internal email "Afhaalpunt verwijderd uit {{ order.name }}, verzend naar het adres van de klant."

4. Het afhaalpunt opslaan in een metaveld

Trigger: Pickup point selected. Actie: Update order metafield met {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Je thema, facturen of rapportage-app kunnen het punt dan tonen zonder extra instellingen.

5. Geïnde rembours melden aan de boekhouding

Trigger: COD marked as paid. Acties: Add order tags cod-paid en Send internal email "Rembours voor {{ order.name }} geïnd: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }})." De boekhouding ziet elk geïnd bedrag op de dag dat het bevestigd wordt, zonder rapporten van vervoerders te exporteren.

6. De afhaalpuntherinnering op je eigen moment sturen

Trigger: Order created. Voorwaarde: de titel van de verzendregel bevat de naam van je verzendtarief voor afhaalpunten. Daarna Wait van 2 uur en Send pickup point reminder uitvoeren. Voor een tweede herinnering voeg je Wait van 24 uur toe en voer je de actie opnieuw uit, met "Minimum hours since the last reminder" op 20. Moet Flow de enige afzender zijn, zet dan "Enable email reminder" in ShipDock uit.

Welke vervoerders werken met de triggers

Pickup point selected en Pickup point removed werken met elke vervoerder waarvan ShipDock afhaalpunten of pakketautomaten aan je klanten aanbiedt, bijvoorbeeld:

• DPD Pickup punten
• GLS ParcelShops
• Packeta (Z-BOX en afhaalpunten, plus Packeta-partnernetwerken in heel Europa)
• InPost en Orlen Paczka in Polen
• PPL afhaalpunten
• Balíkovna
• Foxpost en Magyar Posta in Hongarije
• PostNord, Omniva, BoxNow, Econt en andere

COD marked as paid werkt met de vervoerders waarvoor ShipDock remboursbestellingen automatisch als betaald markeert: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR en SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta en Balíkovna.

Veelgestelde vragen

Kost het iets?

Shopify Flow is gratis. De triggers en de actie van ShipDock zijn beschikbaar in elk betaald ShipDock-abonnement (Lite en hoger). COD marked as paid vereist daarnaast de automatische markering van remboursbestellingen als betaald, die in het Full-abonnement zit.

Waar vind ik de triggers in Flow?

Zoek naar ShipD Delivery wanneer je een trigger of actie kiest. Zo heet de ShipDock-app in Shopify.

Wat gebeurt er als een workflow mislukt?

Er gaat niets kapot in je winkel. Het afhaalpunt is opgeslagen, de bestelling is als betaald gemarkeerd en de bestelling loopt gewoon door. Flow toont de uitvoering en de fout, zodat je de workflow kunt herstellen.

Kan ik de ordertags nog gebruiken?

Ja. ShipDock tagt bestellingen nog steeds, bijvoorbeeld met packeta_unselected of packeta_selected, en je kunt de tags samen met de triggers in Flow-voorwaarden gebruiken.

Krijgen klanten twee herinneringen?

Niet per ongeluk. Stuurt Flow de herinnering, dan wordt de geplande automatische herinnering voor die bestelling geannuleerd. Wil je ze allebei, gebruik dan "Minimum hours since the last reminder" om tijd tussen beide te houden.

Kan ik de herinnering alleen voor sommige verzendmethoden sturen?

Ja. Voeg vóór de actie een voorwaarde op de titel van de verzendregel toe, bijvoorbeeld om alleen klanten te herinneren die voor de pakketkluizen van één vervoerder kozen.

Begin met automatiseren

Afhaalpunten en rembours zorgen bij elke bestelling voor kleine taken: wie heeft het punt gewijzigd, welke vervoerder, is het geld geïnd? Met de Flow-triggers en de herinneringsactie van ShipDock lopen deze taken vanzelf, en je team grijpt alleen in wanneer er echt een mens nodig is.

Installeer ShipDock uit de Shopify App Store en bouw vandaag nog je eerste workflow. Hulp nodig? Bezoek ons helpcentrum.