Shopify Flow para puntos de recogida y contra reembolso

La mayoría de las tiendas Shopify europeas que envían a puntos de recogida conocen la rutina. El cliente elige una taquilla, alguien en el almacén tiene que darse cuenta, la etiqueta tiene que ir al transportista correcto y al cliente que olvidó elegir un punto hay que recordárselo. El pago contra reembolso añade su propio ciclo: el paquete se entrega, el transportista cobra el dinero y alguien tiene que avisar a contabilidad de que el pedido por fin está pagado.

Shopify Flow puede encargarse de gran parte de ese trabajo, siempre que sepa cuándo ocurren estas cosas. De serie, Flow sabe cuándo se crea o se paga un pedido. No sabe cuándo un cliente elige un punto de recogida después del checkout, ni cuándo un paquete contra reembolso se ha entregado y cobrado. ShipDock ahora le da a Flow exactamente esos momentos: tres disparadores (triggers) y una acción pensados para la entrega en puntos de recogida y el contra reembolso.

En esta guía verás qué hace cada disparador y la acción, qué datos pasan a tu flujo de trabajo, cómo configurarlos paso a paso y seis flujos que puedes copiar hoy mismo.

¿Qué es Shopify Flow?

Shopify Flow es la app de automatización gratuita de Shopify. Cada flujo de trabajo tiene tres partes:

• Disparador (trigger): el evento que inicia el flujo, por ejemplo "Order created" (pedido creado) o "Pickup point selected" de ShipDock.
• Condición: una comprobación opcional, por ejemplo "el método de envío contiene Taquilla" o "el total del pedido supera los 100 EUR".
• Acción: lo que ocurre a continuación, por ejemplo añadir una etiqueta al pedido, enviar un email interno, actualizar un metacampo o ejecutar una acción de otra app.

Las apps pueden añadir sus propios disparadores y acciones a Flow. Así es como ShipDock conecta los puntos de recogida y el contra reembolso con todo lo demás en tu tienda.

Qué añade ShipDock a Shopify Flow

En Flow, los disparadores y la acción de ShipDock aparecen bajo el nombre de la app ShipD Delivery. No hay que activar nada en ShipDock: en cuanto la app está instalada, ya están disponibles en Flow.

Disparador: Pickup point selected

Se inicia cada vez que ShipDock guarda un punto de recogida o una taquilla en un pedido, sin importar dónde se eligió:

• por el cliente en el checkout (en Shopify Plus),
• por el cliente en la página de agradecimiento (Thank you) o en la página de estado del pedido, como primera elección o como cambio posterior,
• por ti en la app ShipDock,
• junto con el propio pedido, por ejemplo cuando el cliente eligió uno de los puntos de recogida más cercanos ofrecidos como tarifa de envío.

Tu flujo recibe el pedido completo de Shopify más los datos del punto de recogida: ID del punto, nombre, código y nombre del transportista, la dirección completa y sus partes (calle, ciudad, región, código postal, código de país) y dónde se eligió el punto (checkout, thank_you, order_status o admin). En los puntos de transportistas asociados a Packeta se incluye también el ID de transportista de Packeta.

Si el cliente cambia el punto más tarde, el disparador se inicia de nuevo con el nuevo punto. Los pedidos con entrega a domicilio nunca lo inician.

Disparador: Pickup point removed

Se inicia cuando se elimina un punto de recogida de un pedido en la app ShipDock y el pedido vuelve a la entrega en la dirección del cliente. Pasa los datos del punto eliminado: ID, nombre, transportista y dirección. Cambiar un punto por otro no lo inicia; eso es un nuevo "Pickup point selected".

Disparador: COD marked as paid

ShipDock puede marcar como pagados en Shopify los pedidos contra reembolso en cuanto el transportista informa de que el paquete se ha entregado. El disparador "COD marked as paid" se inicia justo después y pasa el número de seguimiento, el transportista, el importe y la moneda del reembolso, el código de estado del transportista y la hora en que el pedido se marcó como pagado.

Depende del marcado automático, así que funciona con los transportistas que informan a ShipDock de la entrega contra reembolso y en el plan Full, donde está disponible el marcado automático. Marcar un pedido como pagado a mano no lo inicia.

Acción: Send pickup point reminder

Cuando un cliente elige la entrega en punto de recogida pero no un punto concreto, ShipDock envía un email de recordatorio unos 5 minutos después del pedido. La nueva acción de Flow envía ese mismo email en el momento que decida tu flujo. Puedes esperar dos horas, recordar solo los pedidos pagados o enviar un segundo recordatorio al día siguiente.

La acción tiene dos campos: el pedido y un campo opcional "Minimum hours since the last reminder" (horas mínimas desde el último recordatorio), que omite el email si ShipDock ya envió uno dentro de ese plazo. El email solo se envía cuando:

• el email de recordatorio está configurado en ShipDock en Settings, Notifications (nombre del remitente, dirección de respuesta, asunto y mensaje),
• el pedido sigue sin punto de recogida,
• el pedido tiene un email del cliente.

El interruptor "Enable email reminder" de ShipDock puede quedarse desactivado. Solo controla el recordatorio automático, así que Flow puede ser tu único remitente. Cuando Flow envía el recordatorio, se cancela el recordatorio automático pendiente de ese pedido, de modo que el cliente nunca recibe los dos por error.

Consejo: añade una condición sobre el método de envío si quieres el recordatorio solo para algunas tarifas de punto de recogida, por ejemplo de un transportista o de un país.

Cómo configurarlo paso a paso

1. Instala ShipDock y Shopify Flow. Ambas están en la Shopify App Store. Flow es gratuita.
2. Configura la entrega en puntos de recogida en ShipDock. Conecta tus transportistas y añade el widget de puntos de recogida para que los clientes puedan elegir un punto en el checkout o después del pedido.
3. Abre Flow y crea un flujo. Haz clic en Create workflow, luego en Select a trigger y busca ShipD Delivery.
4. Elige un disparador. Pickup point selected, Pickup point removed o COD marked as paid. Para la acción de recordatorio, empieza en su lugar con el disparador Order created de Shopify.
5. Añade condiciones. Elige valores de la lista de variables del disparador, por ejemplo el código del transportista o el código de país del punto.
6. Añade acciones. Usa las variables en los textos como Liquid, por ejemplo {{ pickupPointName }}, {{ address }} o {{ providerName }}.
7. Activa el flujo y revisa las primeras ejecuciones en Flow.

Seis flujos que puedes copiar

1. Etiquetar pedidos según el transportista del punto de recogida

Disparador: Pickup point selected. Acción: Add order tags con pickup-{{ provider }}. Tu equipo podrá filtrar los pedidos por transportista en el panel de Shopify y preparar juntos todos los pedidos a taquilla de un mismo transportista.

2. Avisar al almacén de los cambios de última hora

Disparador: Pickup point selected. Condición: el lugar donde se eligió es order_status o thank_you. Acción: Send internal email "El pedido {{ order.name }} ahora va a {{ pickupPointName }}, {{ address }}". Útil cuando los pedidos se preparan rápido y el cliente cambia el punto después de comprar.

3. Detectar un punto de recogida eliminado

Disparador: Pickup point removed. Acciones: Remove order tags pickup-{{ provider }} y Send internal email "Punto de recogida eliminado del pedido {{ order.name }}, enviar a la dirección del cliente."

4. Guardar el punto de recogida en un metacampo

Disparador: Pickup point selected. Acción: Update order metafield con {{ pickupPointName }}, {{ address }}. Tu tema, tus facturas o tu app de informes podrán mostrar el punto sin configuración adicional.

5. Informar a contabilidad de los reembolsos cobrados

Disparador: COD marked as paid. Acciones: Add order tags cod-paid y Send internal email "Contra reembolso del pedido {{ order.name }} cobrado: {{ codAmount }} {{ codCurrency }} ({{ providerName }}, {{ trackingNumber }})." Contabilidad ve cada importe cobrado el mismo día en que se confirma, sin exportar informes de los transportistas.

6. Enviar el recordatorio del punto de recogida cuando tú quieras

Disparador: Order created. Condición: el título de la línea de envío contiene el nombre de tu tarifa de punto de recogida. Después, Wait 2 horas y ejecuta Send pickup point reminder. Para un segundo recordatorio, añade Wait 24 horas y vuelve a ejecutar la acción con "Minimum hours since the last reminder" en 20. Si Flow debe ser el único remitente, desactiva "Enable email reminder" en ShipDock.

Qué transportistas funcionan con los disparadores

Pickup point selected y Pickup point removed funcionan con todos los transportistas cuyos puntos de recogida o taquillas ofrece ShipDock a tus clientes, por ejemplo:

• Packeta (Z-BOX y puntos de recogida, además de las redes asociadas de Packeta en toda Europa)
• DPD Pickup points
• GLS ParcelShops
• InPost y Orlen Paczka en Polonia
• BoxNow, Econt, Omniva, PostNord y otros
• Puntos de recogida PPL
• Balíkovna
• Foxpost y Magyar Posta en Hungría

COD marked as paid funciona con los transportistas para los que ShipDock marca automáticamente como pagados los pedidos contra reembolso: Packeta, PPL, DPD CZ, DPD SK, DPD HR y SI, GLS (myGLS), BoxNow, Česká pošta y Balíkovna.

Preguntas frecuentes

¿Tiene algún coste?

Shopify Flow es gratuita. Los disparadores y la acción de ShipDock están disponibles en todos los planes de pago de ShipDock (Lite y superiores). COD marked as paid necesita además el marcado automático de pedidos contra reembolso como pagados, que está en el plan Full.

¿Dónde encuentro los disparadores en Flow?

Busca ShipD Delivery al elegir un disparador o una acción. Es el nombre de la app ShipDock en Shopify.

¿Qué pasa si un flujo falla?

En tu tienda no se rompe nada. El punto de recogida se guarda, el pedido se marca como pagado y sigue su curso normal. Flow muestra la ejecución y su error, para que puedas corregir el flujo.

¿Puedo seguir usando las etiquetas de pedido?

Sí. ShipDock sigue etiquetando los pedidos, por ejemplo con packeta_unselected o packeta_selected, y puedes usar esas etiquetas en las condiciones de Flow junto con los disparadores.

¿Recibirán los clientes dos recordatorios?

No por error. Cuando Flow envía el recordatorio, se cancela el automático pendiente de ese pedido. Si quieres enviar ambos, usa "Minimum hours since the last reminder" para dejar un margen entre ellos.

¿Puedo enviar el recordatorio solo para algunos métodos de envío?

Sí. Añade antes de la acción una condición sobre el título de la línea de envío, por ejemplo para recordárselo solo a los clientes que eligieron las taquillas de un transportista.

Empieza a automatizar

Los puntos de recogida y el contra reembolso generan pequeñas tareas en cada pedido: quién cambió el punto, qué transportista, si se cobró el dinero. Con los disparadores de Flow de ShipDock y la acción de recordatorio, estas tareas funcionan solas y tu equipo solo interviene cuando algo necesita a una persona.

Instala ShipDock desde la Shopify App Store y crea hoy tu primer flujo. ¿Necesitas ayuda? Visita nuestro centro de ayuda.